İŞ HAYATINDA İNCELİK: PROFESYONEL DÜNYADA NEZAKETİN GÜCÜ

Nezaket, iş hayatında güven inşa etmenin, etki yaratmanın ve uzun vadeli ilişkiler kurmanın temel bileşenlerinden biridir. Bu nedenle profesyonel dünyada nezaket, bir tercih değil, stratejik bir gereklilik haline gelmiştir. Çünkü; Nezaket, güven üretir. Güven etki yaratır. Etki ise sonuç getirir.

Tüm dünyada ”business etiquette” başlığı altında ele alınan ve “başarıya giden yolun bileti” şeklinde ifade edilen ”İş Etiketi” konusu her şart ve durumda nerede, ne zaman, nasıl ve ne şekilde davranılacağını bilmenin yazılı kurallarını kapsar. Bu bilgilere sahip olmak, hem başarılı olmak isteyenlerin hem de başarıya ulaşmış kişilerin konumlarını korumak ve başarılarını sürdürmek için kişisel imajlarını ve sosyal davranış becerilerini nasıl etkili şekilde kullanacaklarını da ifade eder. İş dünyasında nezaket; ilk izlenim, profesyonel imaj, işyeri genel kuralları, isim ve unvan kullanımı, e-posta adabı, yazı dili ve incelikleri, toplantı kültürü, telefonda iletişim, toplumsal ve evrensel değerler, iş yemekleri, müşteri ziyaretleri, teşekkür notları, genel davet kuralları, hediye kültürü, kurumsal temsil, imaj yönetimi gibi iş hayatına derinlemesine etki eden birçok konuyu içerir. Mesela, kahvenin yanında süt istediğinizde bu bir sohbet etiketi iken, sade kahve iş odaklı bir etki yaratır. Yemek seçiminde salata ya da ızgara söylemek kendinize özen gösterdiğinizin işareti olurken, iş yemeğinde yaptığınız bu seçimler karşı tarafta aynı zamanda işinizde de özenli olduğunuz izlenimi yaratır. Tatlı yeme kısmında, konuyu aktarmış ve işin bağlanacağı noktaya getirmişseniz, bu da sizin zaman yönetimi konusundaki başarı etiketinizi gösterir. Ve yemek esnasında birbirleriyle tanıştırmanız gereken insanlar varsa, ilk başta daha önemli olan (tercihen davet ettiğiniz) kişiyi tanıştırmanız da protokol adabı konusundaki bilginizi gösterir. Yemeğin tadına bakmadan tuz attığınızda bu ön yargılı bir insan olabilir misiniz düşüncesi yaratabilirken, kravatınızın ya da fularınızın renk tonuyla uyumlu bir başka aksesuarı taşımanız detaylara önem veren bir insan olduğunuzu gösterir.

İş dünyasında nezaket; detaylarda saklı mesajlarla, her görüşmenizin ve her karşılaşmanızın sonunda ve bulunduğunuz her ortamda, herkes üzerinde derin bir iz bırakmanıza vesile olur.

Tüm bunlarla beraber iş yerinde refahı artırmanın, çalışan verimliliğini sürdürülebilir kılmanın, müşteri bağlılığını güçlendirmenin ve iş ortaklarıyla sağlıklı ilişkiler kurmanın yolu, iletişimde kurulan bu incelikli dengeden geçmektedir. Nezaket, bu dengeyi sağlayan ve kurumların hem iç hem de dış dünyada nasıl algılandığını belirleyen temel unsurlardan biridir.

Zarafet Akademi’yi kurduğum günden bu yana, farklı sektörlerden birçok kurumla eğitim ve seminerler aracılığıyla bir araya gelme fırsatı buldum. Bu süreçte gözlemlediğim en temel ihtiyaçlardan biri, çalışanların yalnızca performans beklentileriyle değil, aynı zamanda içinde bulundukları iletişim ortamının kalitesiyle de doğrudan motive olduklarıdır.

Georgetown Üniversitesi’nde gerçekleştirilen çalışmalar, iş yerinde nezaketsiz davranışların çalışanların motivasyonunu ve verimliliğini ciddi ölçüde düşürdüğünü ortaya koymuştur. Buna karşılık, saygılı ve nazik bir iletişim ortamı çalışan bağlılığını ve iş kalitesini artırmaktadır.

Harvard Business School ve MIT Sloan gibi kurumların yaptığı çalışmalar da, çalışanların liderlerine duyduğu güvenin büyük ölçüde iletişim tarzı ve davranışsal tutarlılıkla şekillendiğini ortaya koymaktadır.

Bu çalışmalar, nezaketin yalnızca bireysel bir özellik değil, aynı zamanda kurumsal performansı etkileyen önemli bir faktör olduğunu da göstermektedir.

İŞ ORTAMINDA NEZAKET NASIL GELİŞTİRİLİR?

İş ortamında iş iletişimini geliştirmek ve nezaketin önemini belirten yazılı yönergeler oluşturmak bu adımlardan ilki ve en önemlilerinden biridir. Günlük akış içerisinde karşılaşılan durumlarla ilgili yazılı ve sözlü örnekler sunmak, nezaket dilinin ve iletişim kaynaklarındaki inceliklerin nasıl görüneceği konusunda çalışanlara:

-Hem olumlu hem olumsuz durumlarla ilgili, sıkça karşılaşılan problemler veya sorular karşısında çalışanların nasıl bir yaklaşım göstermesi gerektiğini belirtin.

-Paydaşlarla işlerin nasıl yürütüleceğini, kullanılan iletişim dilini ve yöntemini yönergelerle destekleyin.

-Düzenli eğitim oturumları düzenlemek, bu konuda düzenli olarak konuşmalar yapmak, geri bildirimde bulunmak da çalışanların bu yönergeleri içselleştirebilmesini ve bunları nasıl uygulamaya koyabileceklerini anlamalarını sağlar.

LİDERİN ZARAFETİ

Günümüz liderlik anlayışı, yalnızca yönlendirme ve kontrol üzerine kurulu değildir. Modern liderler, aynı zamanda güven inşa eden, ilişki kurabilen ve etki yaratabilen bireylerdir. Bu bağlamda nezaket, liderliğin temel bileşenlerinden biri haline gelmiştir. Çalışanlarına tebessüm eden, selam veren, gerçekten dinleyen, sahadaki duruşu, konuşmasıyla, giyimi ve yaklaşımıyla onlara örnek olan liderlerin ekipleri bu konuda ciddi bir ilham kaynağı olacaklardır.

Liderin Zarafeti;

-çalışan bağlılığını artırır

-ekip içi iletişimi güçlendirir

-uzun vadeli kurumsal kültür oluşturur

Kurumsal nezaketi, iş ortamının her seviyesinde bir değer haline getirmek için herkese büyük rol düşüyor. Yöneticiler, işletme sahipleri, müdürler ve şefler başta olmak üzere herkesin birbirine aynı seviyeden aynı iletişim diliyle hitap etmesi ve yaklaşması bu kültürün yerleşmesi açısından kritik önem taşıyor. Unutmayın, nezaket sahibi olmak bu kadar rekabetin olduğu bir ortamda büyük bir güçtür.